【Amazon輸入】お客様に選ばれるために
こんばんは、須藤俊彰です。
本日は、お客様に選ばれるためにというお話をしていきます。
お客様に選ばれるために
オリジナルブランドの目的は独自性と顧客満足の追求
ここでは、多くのブランド出品者の中からあなたのオリジナル商品を選んでもらうために、商品の付加価値を高める方法を学んでいきましょう。
1.日本語説明書を付ける
海外では、説明書の付属していない商品が意外に多いです。
付属していてもまたは中国語であることが多いので、説明書の日本語訳、またはオリジナルの日本語説明書を作って同封しましょう。
それだけでも、他の商品との差を生む付加価値となり、ライバル出品者の中からあなたの商品を選んで買ってもらえる可能性が高くなります。
また、日本語説明書を付けることで、「お客様の勘違い」によるクレームや編品を予防することもできます。
日本語説明書は私たち販売者からお客様に向けた手紙のような存在です。
うまく活用していくことをお勧めします。
◇日本語説明書の作り方
- 自分で商品を作ってみて、オリジナルで商品を作成する
- 日本の正規流通品または類似商品の説明書を参考にする
- ライバルセラーが独自で付けている説明書を参考にする
- オリジナル説明書を翻訳などで翻訳して整える
- SOHOなどに翻訳＆説明書作成を依頼する
2.保証書を付ける
保証書をつけるということは「お客様のリスクを、お店側が負担する」ということです。
ネット通販の場合、お客様は購入前に商品を手に取って見ることができません。
その意味で、オリジナルブランド商品というのは信頼度がゼロに等しい状態です。
購入前にお客様の不安を解消することは「買わない理由」を潰すこととなり、非常に重要です。
保証を付けましょうという話をすると、多くの方は「保証をつけると簡単に返品されませんか？」といいいます。
しかし品質がしっかりしていれば想像するよりも返品は少ないですし、むしろ返品が続くような商品を売ってはいけません。
あくまでも商売というものは、お客様に満足していただくことが大事です。
保証書を作成するときの注意点は、保証内容・保証規定を必ず記載しておくことです。
ここをあやふやにしておくと、後々トラブルになります。
とくに保証期間がいつからいつまでと送料について、返送料はお客様負担なのか？ショップ負担なのか？
などについて、しっかりルールを決めておきましょう。
3.お礼状をつける
ショップのお礼状を作って同封することも、好感度アップにつながります。
できればさわやかな笑顔の顔写真も載せておくと効果倍増です。
印象に残りやすく親近感を持ってもらえるので、レビューにも気持ちよくご協力いただけるようになります。
お客様は商品を注文した瞬間、そして商品を受け取った瞬間、つまり商品と初めて対面する瞬間がもっともテンションが上がって
いる状態です。
ここで、お礼状が入っていれば、より気持ちよく商品を受け取っていただけることでしょう。
まずは、お礼をお伝えする、次に「お求めいただいた商品は、他の多くの商品にご満足いただいている商品です」と購入判断が間違って
いなかった旨を伝えましょう。
というわけで、上記3点をつけてお客様に選ばれる商品を作り上げていくことをお勧めします。
以上、最後まで読んで頂きありがとうございます。
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